La paie est un processus qui fait intervenir de nombreux acteurs dont les activités, modes opératoires et objectifs ne sont pas toujours clairs et formalisés par des instructions et procédures écrites. Les interfaces entre les processus « administration du personnel », « gestion des temps et activités » et « paie » ne sont pas toujours sous contrôle. Les services en charge de la gestion quotidienne de ces activités n’ont pas toujours une vision transversale leur permettant d’entrer dans une logique client fournisseur interne. Des éléments d’entrée de paie insuffisamment précis ou non mis à jour provoquant des incohérences ou une carence des éléments de sortie ; des pratiques hétérogènes, sur- consommatrices de temps et une qualité globale perfectible.
Mettre l’ensemble des acteurs dans une logique client fournisseur pour une paie juste, dans les délais et au meilleur coût. Une identification précise de qui fait quoi, quand, comment et avec quels moyens. La mise en place d’indicateurs permettant de contrôler la qualité du travail du prestataire paie lorsqu’elle est externalisée.