Quand on ne sait pas quoi mesurer, on mesure tout !
Des confusions entre reporting et pilotage, entre données élémentaires et indicateurs, entre indicateurs de performance et indicateurs de pilotage; des « Key Performance Indicators » qui n’en sont pas, des difficultés à hiérarchiser les indicateurs et à anticiper leurs effets pervers. Des indicateurs sans responsable ou plusieurs responsables sur le même indicateur. Résultat: des outils qui ne favorisent pas la prise de décision, des « book RH » obtenus avec retard, trop denses, trop uniformes, peu lisibles donc peu (voire pas) lus.

Définir les bons indicateurs représentatifs de l’activité et de l’évolution sociale de l’entreprise. « la maturité d’un système de pilotage social se mesure au nombre réduit de ses indicateurs et à leur pertinence ».